来源：知乎 东哥商业计

这十二项职场沟通原则来源于沟通理论和实践，涵盖了原则、技巧和练习方法。

1. 积极倾听原则，2. 清晰表达原则，3. 尊重他人原则，4. 诚实有分寸原则，5. 开放性提问原则，6. 同理心原则，7. 有效反馈原则，8. 因地制宜原则，9. 非语言沟通原则，10. 冲突解决原则，11. 避免打断原则，12. 情绪管理原则。

一、积极倾听原则

沟通不仅仅是说，更重要的是听。认真听取对方的话并理解其含义，是建立有效沟通和良好关系的关键。积极倾听可以促进理解和交流。

积极倾听的技巧

1 全神贯注：在对话时专注于对方的话语，避免外界干扰，避免让自己的思绪分散注意力。不要急于插话或打断对方的发言。

2 肢体语言：通过点头、微笑或眼神接触等行为表明你在倾听。

3 复述澄清：用自己的话总结对方所说的内容，以确保你正确理解了他们的意图和感受。

4 关键提问：适时提出相关问题，显示你对对方所说内容的理解，挖掘可能存在的深度信息。

如何练习提高

1 倾听和征询：日常对话中，刻意练习专注于对方所讲的话，而不是考虑自己的回答或反应。对话结束后，向对方询问你的倾听方式是否令他们感到被理解和尊重。

2 观察学习：观察日常生活中、电视访谈中优秀人士在对话活动中的表现，寻找有效的倾听行为，实践练习直到熟练掌握。

3 效果分析：在重要对话结束后，记录对话实践中的表现和感受，反思你的倾听方式如何影响了沟通效果。

二、 清晰表达原则

清晰表达是有效沟通的核心。用明确、简洁的方式表达想法、感受和需求，有助于减少误解和混淆，确保信息被准确理解。

清晰表达的技巧

1 组织思想：发言之前在头脑里或纸上组织你的思想要点，确保信息的连贯性和逻辑性。

2 简明扼要：避免冗长和复杂的解释，尽量用简单直接的语言表达你的观点。

3 避免术语和行话：尽量避免使用专业术语或行话，除非你确定对方了解这些术语。

4 非语言信号：使用适当的肢体语言和面部表情来增强言语信息的传递。

5 重复关键点：对重要信息进行重复或强调，以确保对方理解并记住这些要点。

如何练习提高

1 日常对话：在与他人交谈时，有意识地注意自己的表达方式，尝试使其更加清晰和简洁。

2 模拟演练：向朋友或家人用简单的语言解释一个复杂的概念，尝试在不丢失核心信息的情况下简化表达，然后请他们总结你的解释，看是否传达清楚。

3 反馈与调整：在重要的交流后，向对方询问你的表达是否清晰，根据反馈进行改进。

三、 尊重他人原则

尊重对方的观点、感受和言论，并用礼貌和友好的态度沟通，有助于建立信任和良好的工作氛围，有助于减少冲突，促进有效交流。

尊重他人的技巧

1 倾听和确认：在对方说话时给予全神贯注，用正面的肢体语言（如点头、眼神交流）表明你在听，并通过语言确认对方的观点。

2 使用礼貌的语言和称谓：您，请，谢谢。

3 避免贬低和讽刺：即使不同意对方的观点，也避免使用贬低或讽刺的语言。

4 允许不同观点存在：即使你不同意，也要承认对方有权持有不同的观点。

如何练习提高

1 自我反思：在日常沟通后，反思自己是否在对话中表现出了尊重，是否存在可以改进的地方。

2 模拟练习：与朋友或家人互动练习，特别是意见不同甚至截然相反的情况下，如何基于尊重进行表达和交流。

3 观察和学习：观察他人沟通时的姿态和表现，反思并模仿。

四、 诚实有分寸原则

诚实表达感受和观点时，要考虑对方的感受和沟通的场合。避免直接或冒犯性的言辞，减少不必要的冲突。

提高诚实但有分寸的沟通能力，不仅能够增强信息的传递效果，还能维护良好的人际关系。

诚实有分寸的技巧

1 考虑对方的感受：在表达自己的观点时，适当调整语言和表达方式，例如使用“我”来表达你的感受和观点，“我觉得……”或“我担心……”，而不是直接指责或批评对方。

2 适当的时机：选择合适的时机来表达敏感或困难的话题。

3 避免过度直白：尽管诚实很重要，但过于直白的表达有时可能会伤害他人。学会用温和的方式表达困难的信息。

4 提供建议：当提出批评时，尽量提供具体的改进建议。

如何练习提高

1 思考和反思：在表达不同意见时，先思考如何以不冒犯的方式表达。在对话后反思，思考是否有更好的方式表达你的诚实意见，同时保持尊重。

2 写作练习：写日记或撰写假想的信件，其中尝试表达诚实但有分寸的观点。写作可以帮助你更清楚地理解如何平衡两者之间的关系。

3 反馈求证：在重要的对话后，向对方或第三方求证你的表达方式是否恰当和有效。

五、 开放性提问原则

开放性提问是了解对方的关键工具，可以深入了解对方的想法、感受和动机。与封闭性问题（通常只能得到简短的回答，如“是”或“否”）相比，开放性提问鼓励对方深入思考和分享更多信息，从而增加理解和对话的丰富性。

开放性提问的技巧

1 使用引导性开始词：开放性提问通常以“如何”、“为什么”、“在什么情况下”等词开始，鼓励对方提供详细信息。

2 避免引导对方：确保问题是中立的，不要通过问题暗示你期望的答案。

3 鼓励详细回答：如果对方的回答比较简短，可以进一步询问，比如“你能多告诉我一些吗？”或“那对你意味着什么？”

4 聆听并建立关联：仔细听取对方的回答，并根据其内容提出后续的开放性提问，展现你在跟进并深入理解他们的观点。

如何练习提高

1 交流游戏：参与或创建一些交流游戏，如“十二个问题”，目标是仅通过开放性提问来猜测某个对象或概念。

2 观察学习：观察电视访谈、播客等媒体，学习沟通高手如何使用开放性提问来构造问题，以及这些问题如何促进对话。

3 应用和调整：日常对话中，有意识地使用开放性提问。观察这种方式如何影响对话的深度和质量，体会自己所提问题的类型和效果，思考如何在未来的交流中更有效地使用开放性提问。

六、同理心原则

尝试从对方的角度思考问题，展现出对他们情感的理解和共鸣。同理心能够建立更深层次的人际连接，对于建立信任和理解至关重要。

同理心的技巧

1 积极倾听：认真聆听对方说话，不仅仅是听他们的言语，还要注意他们的情感和非语言信息。

2 体现在语言中：在回应中使用体现同理心的语言，如“我能想象那有多难”或“那一定让你感到有压力”。

3 确认感受：用自己的话概括并确认对方的感受，如“听起来你对这件事感到很沮丧”。

4 避免立即给出建议：在对方分享感受时，先不要急于给出建议或解决方案，先表达理解和共情。

5 避免判断和批评：即使不同意对方的观点或决定，也要避免立刻进行判断或批评。

如何练习提高

1 即时带入：在听别人讲述问题时，想象自己处于他们的位置，回应时表达对他们情况的理解。

2 观察与模仿：观察那些你认为具有高度同理心的人是如何交流的。注意他们如何回应他人感受，学习并模仿他们的沟通方式。

3 阅读与观影：阅读小说或观看电影，尝试从不同角色的视角理解故事。在阅读或观影后，思考每个角色的动机、感受和背景。

七 有效反馈原则

沟通的关键环节，提供具体、及时和建设性的反馈，对于促进个人成长、增强团队协作以及提高沟通效率至关重要。有效反馈有助于建立信任和快速纠正误解或错误。

有效反馈的技巧

1 具体与客观：以具体事实为基础提供反馈，避免含糊和主观性强的评价。例如，不是说“你做得不好”，而是指出“在这个项目中，报告的分析部分缺乏详细数据支持”。

2 及时性：在事件发生后尽快提供反馈。这样做可以确保事件和相关细节仍然新鲜，更容易被接受和理解。

3 正面与建设性：即使在提出批评时，也应该提供具体的改善建议，而不仅仅是指出问题。

4 平衡与公正：在提供反馈时，保持正面与负面反馈的平衡。这有助于保持对方的积极态度，并促使他们接受并考虑批评。

5 鼓励对话：反馈应是双向的。鼓励对方回应你的反馈，并对他们的观点表示兴趣。

如何练习提高

1 实际应用：在日常生活中实践，并且在反馈后主动询问对方对你的反馈方式的看法，了解你的反馈是否有效，以及如何改进。

2 角色扮演：与朋友或家人练习在不同场景中给出有效的反馈。例如在批评时使用三明治法：正面评论-改进建议-正面评论。

3 自我反思：给出和接收反馈后，注意观察并记录反馈的内容、方式和效果。反思和调整反馈的方式、方法。

八、 因地制宜原则

根据沟通环境（如办公、课堂、家庭、聚会）和沟通对象的变化，适时调整沟通方式和策略，以实现最佳沟通效果。

因地制宜的技巧

1 灵活处理：根据不同的沟通环境（如正式会议、非正式聚会）调整你的用词用语，衣着服饰，身体语言。

2 观察对方：注意对方的沟通风格，包括语言、声调、肢体语言和反应。基于观察调整自己的风格，以便双方互相适应。

3 及时调整：在沟通过程中，注意对方的反应，并根据这些反应及时调整你的沟通方式。

4 开放性思维：愿意接受并适应不同的观点和沟通方式。

如何练习提高

1 刻意练习：在生活中有意识地实践适应性沟通，特别是在与不同背景或性格的人交流的时候。

2 持续学习：阅读有关沟通技巧的书籍或文章，观看相关的训练视频或在线课程，了解不同环境下有效沟通的策略和风格。

3 文化多样性：了解不同国家、不同文化背景、不同地理条件下的沟通习惯和礼仪，这一点对多元化环境中的适应性沟通至关重要。

九、非语言沟通原则

面部表情、眼神交流、身体姿势、手势等肢体语言，声音的语调和节奏。这些元素在沟通中扮演着至关重要的角色，可以增强或削弱言语信息的传达。

非语言沟通的技巧

1 肢体语言：使用开放和积极的肢体语言，如微笑、点头和保持适当的身体姿势，表示你在积极倾听和理解对方。

2 面部表情：确保你的面部表情符合你的言语，传达真实的情感。

3 眼神交流：在交谈时保持适当的眼神交流，表明你对谈话主题和对方感兴趣。

4 语调和节奏：使用不同的语调和节奏来强调重要的信息，通过真实情感和态度的表达，有助于建立良好的沟通氛围。

如何练习提高

1 镜前练习：站在镜子前练习你的非语言沟通技巧。注意你的面部表情、眼神、姿势和手势是否与你想要传达的信息一致。

2 录像反馈：录制自己的演讲或对话，通过回看录像来分析和改进非语言沟通能力。

3 日常观察：在日常生活中观察他人的非语言沟通，思考这些行为如何影响整体沟通效果。

十、冲突解决原则

发生分歧或争议时，保持冷静，避免攻击性的语言或行为，尝试理解对方的立场，有效管理和解决冲突，寻找双赢解决方案，维护良好人际关系。

冲突解决的技巧

1 倾听和冷静：讨论敏感或争议性话题时，积极倾听和提问，理解对方的观点，努力保持冷静和客观。

2 第一人称：采用第一人称表达感受和观点，避免指责或批评对方。

例如不说“你应该知道怎么做！”而是说“我认为如果我们每周进行一次进度检查，可能会帮助我们更好地协调工作。你对此有什么看法？”

不说“你的报告总是有问题。”而是说“我注意到在这个报告中有几个数据错误。”

3 共识和方案：努力找到双方意见的共同点，有助于建立共识。理解对方观点后，提出具体的、可执行的解决方案。

如何练习提高

1 小组讨论：参与小组讨论或研讨会，练习在小组内应用上述技巧来处理和解决意见分歧。

2 案例研究：研究真实或虚构的冲突解决案例，分析冲突是如何被有效管理和解决的。

3 寻求反馈：在处理完一次冲突后，向参与方或观察者寻求反馈，了解你的处理方式哪里做得好，哪里还可以改进。

十一、避免打断原则

当他人讲话时，保持耐心不要打断对方，等待合适时机表达自己的观点，以表示尊重并促进有效沟通。通过允许对方完成想法和陈述，不仅展现出尊重，还能更全面地理解对方的观点和感受。

避免打断的技巧

1 保持耐心：即使有想要立即表达的想法或反应，也先等待对方说完。万不得已要打断，也要用“对不起，我可以插一句吗？”礼貌地征求对方意见，获得同意后再表达自己的意见。

2 识别倾向：在对话中有意识地注意自己是否有打断对方的倾向，并努力控制这种冲动。

3 肢体语言：通过点头或微笑等非言语行为，来表明你正在听取并理解对方的观点，而不是准备打断他们。

4 慢一拍回应：等待对方暂停或明显完成他们的讲述后，再开始你的回应。

如何练习提高

1 录音练习：在对话中录音，沟通结束后回放录音，检查自己是否在不恰当的时刻打断了对方。

2 专注练习：在对话中专注于对方的言语和非言语信息，而不是自己的思维和回应，有意识地等待对方完成他们的讲话。

3 角色扮演：与朋友或家人进行练习，特意模拟一方长时间讲话的场景，练习在这种情况下保持耐心和不打断。同时练习在对话中寻找自然的停顿，用于插入自己的观点。

十二、情绪管理原则

识别、理解和合理地控制自己的情绪，在沟通中保持建设性态度。良好的情绪管理能够避免不必要的冲突，促进沟通有效性，提高沟通质量。

情绪管理的技巧

1 了解来源：探索情绪背后的原因，了解是什么触发了这些情绪。

2 适当表达：以健康的方式表达情绪，例如通过言语表达不满，而不是通过攻击性行为。

3 冷静措施：当情绪高涨时，采取深呼吸、短暂休息或其他冷静措施，以避免在情绪激动下做出冲动的行为。

4 寻求理解：在沟通中，努力理解对方的立场和情绪，而不是仅仅为了赢得争吵。

如何练习提高

1 冥想和深呼吸：定期冥想或深呼吸，这些活动被证明可以帮助人们冷静下来，更好地放松和更理性地控制情绪。

2 情绪识别游戏：与朋友或家人玩识别情绪的游戏。例如，看一部电影或电视剧，试着识别和讨论角色的情绪。

3 情绪曝光练习：将自己置于能够引发特定情绪的安全环境中，比如看悲伤的电影以练习处理悲伤情绪。注意这种情绪是如何影响你的思考和行为的。

沟通的力量：成就非凡人生

在这个日益紧密相连的世界中，有效的沟通技巧已经成为我们在职场和生活中取得成功的关键因素。通过练习和运用这十二项职场沟通原则，我们不仅能够提高沟通效率，更能建立稳固的人际关系，提升团队协作，实现共同目标。

让我们在每一个沟通场景中，都积极倾听、清晰表达、尊重他人、诚实有分寸、开放提问、展现同理心、给予有效反馈、因地制宜、关注非语言沟通、解决冲突、避免打断他人，妥善管理情绪。

这些原则将成为我们职场沟通的指南针，引导我们在人生的道路上不断前行。

将这些原则融入日常生活，每一次沟通都将充满智慧与力量，每一个挑战面前都能迎刃而解，化险为夷。

愿这些原则为您的职业生涯和人生带来无尽的可能，愿您在职场沟通的道路上越走越远，不断成长，实现梦想。